基本的な使い方 ー よくある質問 ー

ダウンロード
サービスについて
アカウントについて
ルクスポイントについて
ファンレターについて
視聴方法について


ダウンロード

iOSアプリのダウンロードができません

Apple サポートのトラブルシューティングをご確認ください。

Androidアプリのダウンロードができません

Google Play ヘルプセンターのトラブルシューティングをご確認ください。

アプリが起動しません

以下をお試しください。

  • アプリを再起動する
  • バージョンを確認し、最新バージョンへアップデートする
  • アプリを削除して、再インストールする

※再度ログインするためのアカウントとパスワード情報が必要です。


サービスについて

me&starsとは、どんなサービスですか

me&starsは、スターが企画したプレミアムコンテンツをライブ動画で販売し、スターとファンである「ミー」をダイレクトにつなぐサービスです。
スター自身によるライブ動画の配信、さらにライブオークションの中から限られた方だけにスターと共演できる「プレミアム体験」を提供しています。
詳しくは「初めての方へ」をご確認ください。

未成年者は利用できますか

ご利用いただけます。
ただし、ライブオークション参加には、未成年者(20才未満)の法定代理人の同意が必要です。

me&starsは無料で利用できますか

ライブオークションの視聴、ライブ動画の視聴は無料でご利用いただけます。


アカウントについて

会員登録ができません

会員登録の方法
1.会員登録ページから、登録方法(Facebook,Twitter,LINE,メールアドレス)を選択
2.メールアドレスを入力
 ※事前登録者は必ず【事前登録済のメールアドレス】を入力
 ※「メールアドレスで登録」の場合は【任意のパスワード】を入力
3.携帯番号を入力
4.携帯電話に届いた6桁の認証コードを入力
5.プロフィールを登録して会員登録完了

任意のパスワードは「6桁以上・半角小文字の英字・半角大文字の英字・数字・記号」の5つの要素を満たす必要があります。

▼パスワード例
!Aa111

また、退会後同じ電話番号を使っての再登録はできません。

ログインができません

登録済みのメールアドレスとパスワード、または連携したSNSアカウント情報を正確に入力する必要があります。
また、Webサイトで事前登録をされた場合でも、初回は[会員登録]が必要です。会員登録ページより【事前登録済のメールアドレス】と【任意のパスワード(メールアドレスで登録の場合)】を入力し、会員登録をお済ませください。

パスワードを忘れてしまいました

[ログイン] 画面の下部「パスワードをお忘れですか?」→[パスワードの再設定]画面から再設定をおこなってください。

メールアドレスで登録しましたが、SNSアカウントでのログインに変更できますか

メールアドレスによる会員登録をされた場合、ソーシャルアカウントによるログイン方法への変更はできません。

SNSアカウントで登録しましたが、メールでのログイン方法に変更できますか

ソーシャルアカウントによる会員登録をされた場合、マイアカウントから任意のメールアドレス、パスワードへ変更いただくことで、ご希望のメールアドレス、パスワードによるログイン方法をご利用いただけます。

パスワード再設定メールが届きません

メールが届かない要因として、下記に該当する場合がありますので、ご確認ください。

  • URL記載メールの受信を拒否している
  • パソコンからのメールの受信を拒否している
  • 迷惑メールに振り分けられている
  • ドメインを限定する受信設定をしている

なお、当社から送信するアドレスのドメインは 【meandstars.com】となります。
上記のご対応後も、パスワード再設定メールが届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

プロフィール画像を変更したい

[メニュー]→[マイアカウント]→[プロフィールの変更]画面から変更できます。

ユーザーネームを変更したい

[メニュー]→[マイアカウント]→[プロフィールの変更]画面から変更できます。

お知らせの通知を変更したい

[メニュー]→[マイアカウント]→[通知設定]画面からON / OFF を選択できます。

機種変更しても同じアカウントを使用できますか

機種変更をしても登録したアカウントが解除されることはありません。同じアカウント情報でご利用いただけます。

退会方法を教えてください

[メニュー]→[マイアカウント]→[退会手続き]画面からおこなえます。
退会された場合、ログインすることができなくなり、保有ルクスポイントはすべて消滅します。
また、落札・購入・ファンレター履歴などのすべてのデータが削除されます。

もう一度、会員登録したいのですができませんでした

再び会員登録をされる場合、退会前と同じ電話番号を使用しての再登録はできません。
退会前と異なる電話番号によるSMS認証が必要になります。


ルクスポイントについて

ルクスとは何ですか

ルクスとは、本アプリ内で利用可能なポイントの単位です。
ルクスポイントは、会員登録やイベント(不定期)などで付与される「ボーナスルクス」と、購入してチャージする有償のルクスポイント「チャージルクス」があります。

ルクスポイントはどうやって手に入れられますか

[メニュー]→[ルクスポイントの購入]画面から購入できます。

保有ルクスの残高はどこで確認できますか

[メニュー]→[ルクスポイントの確認]画面から確認できます。

ルクスポイントの利用履歴はどこで確認できますか

[メニュー]→[ルクスポイントの確認]画面から確認できます。

ルクスポイントに有効期限はありますか

ボーナスルクスの有効期限は取得日から180日です。
有効期限内にご利用がなかった場合、ボーナスルクスは失効します。
購入したルクスには有効期限はありません。

ルクスポイントの購入の取り消しはできますか

基本できません。

ルクスポイントはどんなときに使うものですか

ルクスポイントを使って、ライブ動画配信中のスターにファンレターやリアクションを送ったり、プレミアム体験動画を視聴することができます。


【ルクスポイントの使用例】

  • ファンレターの投稿1文字=3ルクス
  • ライブオークション、ライブ動画でのリアクション= 1ルクス
  • プレミアム体験動画の視聴= 1話あたり1ルクス

※企画によって異なります。


ファンレターについて

絵文字や記号は使えますか

使用できます。

ファンレターは何文字まで送れますか

最大100文字(上限5回)まで送ることができます。

リアクションとは何ですか

ライブ動画を視聴中、右下の♡アイコンを押してスターに向かってハートを投稿することをいいます。
いいね!や応援したいとき、リアクションを送ってライブ動画を盛り上げることができます。


視聴方法について

推奨環境を教えてください

me&starsアプリのご利用にあたって、お使いの端末のOSバージョンを最新版にアップデートする必要があります(一部のスマートフォンでは古いOSバージョンでも使用可能な場合があります)。
なお、端末の種類や動画の視聴環境により、推奨環境であってもご利用できない場合があります。また、オフライン(ネットワークに接続しない状態)での使用はできませんのでご了承ください。

推奨環境
iOS 10.0以上
Android 6.0以上

ライブ動画がスムーズに再生されません

電波状況、端末の利用状況などの理由で、正常に視聴できない場合がございます。
LTEやWi-Fi環境など、通信環境の良い場所での再生をお試しください。
また、下記をおこなうと事象が改善される場合があります。

  • アプリの再起動
  • 端末の再起動
  • アプリのキャッシュクリア
  • me&starsアプリ以外の起動中アプリを終了する
  • 画像や動画、未使用アプリなど不要なデータの削除
  • 最新バージョンではない場合、me&starsアプリを最新版にアップデートする

動画の音声が聞こえません

動画の音声が聞こえない場合、以下の可能性があります。

  • 端末のサウンド設定がOFFになっている
  • 配信者が一時的に音声をOFFにしている

番組予約機能はありますか

配信の予約はできません。

ライブ動画の録画はできますか

録画機能はありません。

過去のライブ動画は見れますか

視聴できません。